Hier erfahren Sie, wie Sie den Programmablauf von welcome-soft protokollieren können, damit ein Mitarbeiter das bei Ihnen vorliegende Problem besser analysieren kann:

1) Beenden Sie alle welcome-soft Teilprogramme

2) Laden Sie das Protokoll-Programm herunter und entpacken die log.exe in den welcome-soft Ordner mit den anderen .exe Dateien (Planer.exe, Viewer.exe, …): http://download.welcome-tec.de/log.zip

3) Starten Sie log.exe (bei mehrtägigen Überwachungen bitte in Autostart legen)

4) Starten Sie das betroffene Teilprogramm von welcome-soft (Planer, Viewer, …) und benutzen es in der Art und Weise wie gewohnt. Falls Sie das Problem durch bestimmte Eingaben und Mausklicks gezielt provozieren können, tun Sie das.

5) Ein paar Sekunden nachdem das Problem das este Mal aufgetreten ist, können Sie das betroffene Teilprogramm (nicht das Logbuch!) ordnungsgemäß beenden. Sie dürfen das Diagnoseprogramm und das betroffene Teilprogramm auch länger laufen lassen: Je häufiger der Fehler protokolliert wird, desto wahrscheinlicher ist eine schnelle und genaue Fehlerdiagnose durch welcome-tec.

6) Im Logbuch klicken Sie auf “In Zwischenablage kopieren”. Fügen Sie den Text entweder direkt in eine E-Mail an den welcome-tec Mitarbeiter, oder eine .txt oder Word-Datei (.doc) ein, und senden uns diese zu.