Protokoll für Fehlerdiagnose erstellen

Hier erfahren Sie, wie Sie den Programmablauf von welcome-soft protokollieren können, damit ein Mitarbeiter das bei Ihnen vorliegende Problem besser analysieren kann: 1) Beenden Sie alle welcome-soft Teilprogramme 2) Laden Sie das Protokoll-Programm herunter und entpacken die log.exe in den welcome-soft Ordner mit den anderen .exe Dateien (Planer.exe, Viewer.exe, ...): http://download.welcome-tec.de/log.zip 3) Starten Sie log.exe (bei mehrtägigen Überwachungen bitte in Autostart legen) 4) Starten Sie das betroffene Teilprogramm von welcome-soft (Planer, Viewer, ...) und benutzen es in der Art und Weise wie gewohnt. Falls Sie das Problem durch bestimmte Eingaben und Mausklicks gezielt provozieren können, tun Sie das. 5) Ein paar Sekunden nachdem das Problem das este Mal aufgetreten ist, können Sie das betroffene Teilprogramm (nicht das Logbuch!) ordnungsgemäß beenden. Sie dürfen das Diagnoseprogramm und das betroffene Teilprogramm auch länger laufen lassen: Je häufiger der Fehler protokolliert wird, desto wahrscheinlicher ist eine schnelle und genaue Fehlerdiagnose durch welcome-tec. 6) Im Logbuch klicken Sie auf "In Zwischenablage kopieren". Fügen Sie den Text entweder direkt in eine E-Mail an den welcome-tec Mitarbeiter, oder eine .txt oder Word-Datei (.doc) ein, und senden uns diese zu.      

welcome-soft Zusammenfassung

welcome-soft ist ein Content-Management-System zum Anzeigen von Texten und multimedialen Inhalten auf großen Bildschirmen, die z.B. im Eingangs- oder Wartebereich aufgestellt werden. weiterlesen »

Zeitgesteuertes Herunterfahren

Es wird dringend empfohlen, den PC, der die Inhalte von welcome-soft anzeigt, jeden Abend herunterfahren zu lassen. Dies verlängert einerseits die Lebensdauer des PCs und des Bildschirms, weiterlesen »

PowerPoint: Anstatt der Präsentation wird eine Warn- oder Hinweismeldung angezeigt

Problembeschreibung Beim erstmaligen Darstellen von PowerPoint-Dateien mit dem welcome-soft Viewer oder nach einem Windows-Update wird unter Umständen anstelle der PowerPoint-Datei ein weißer Bereich angezeigt. Dort ist z.B. die Warnleiste oder ein Öffnen-Speichern-Abbrechen-Dialog zu sehen. weiterlesen »

Uhrzeit

Die auf dem Anzeige-PC dargestellte Uhrzeit wird von Windows bezogen. In einer Domäne bezieht der PC automatisch die aktuelle Uhrzeit vom Domänen-Controller.

Systemanforderungen

Kurz gefasst: Ein nicht veralteter PC mit Windows XP oder neuer und allen Updates weiterlesen »

Netzwerk-Traffic und Speicherplatz

Alle vom Benutzer eingeplanten Mediendateien werden auf die Freigabe kopiert und können von dort jederzeit wieder ausgewählt werden. weiterlesen »

Keine Mediendatei sichtbar, obwohl eingeplant

Problembeschreibung Obwohl eine Mediendatei im Planer korrekt für heute, also "Jetzt" für den richtigen Bildschirm eingeplant wurde, wird Sie auch nach 30 Sekunden immer noch nicht auf dem welcome-board angezeigt. weiterlesen »

Alle Mediendateien starten immer im Vollbild

Problembeschreibung Auch im Vorschaumodus des Viewers werden Mediendateien immer im Vollbild angezeigt. weiterlesen »

PowerPoint: PowerPoint startet immer im Vollbild

Problembeschreibung Auch im Vorschaumodus des Viewers wird die PowerPoint-Datei immer im Vollbild angezeigt. weiterlesen »